到家服務(wù)品牌，數(shù)據(jù)顯示，到家服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模在2021年已破萬(wàn)億，預(yù)計(jì)到 2025年，市場(chǎng)規(guī)模將超2.6萬(wàn)億。
服務(wù)越來(lái)越貼心，辦事越來(lái)越，是不少企業(yè)群眾對(duì)“一網(wǎng)通辦”的印象。但還有這樣一部分人，他們不會(huì)使用智能手機(jī)、不了解幫扶政策、也很難前往受理中心或就近幫辦點(diǎn)，辦事、溝通、出行成了他們時(shí)刻要面臨的難題，也成了楊浦政務(wù)服務(wù)的“心頭大事”。幫辦上門(mén)，服務(wù)“到家”為進(jìn)一步提升居民，尤其是老年人、殘障人士等特殊人群的辦事體驗(yàn)，長(zhǎng)海路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心跨前一步看見(jiàn)困難群眾的需求，傾聽(tīng)老年居民的心聲，開(kāi)通“上門(mén)辦”服務(wù)，將遠(yuǎn)程虛擬終端搬到了居民家中，送到了居民的面前，為特殊群體辦事亮起“綠燈”，打通了為民服務(wù)的“后一米”。近日，家住長(zhǎng)海路街道國(guó)和路600弄居民區(qū)的任爺爺從居委會(huì)處得知，長(zhǎng)海路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心開(kāi)通了“上門(mén)辦”服務(wù)，便通過(guò)居委會(huì)做了預(yù)約申請(qǐng)。受理中心的工作人員了解情況后帶著“虛擬服務(wù)窗口”設(shè)備敲開(kāi)了任爺爺家的門(mén)。
上圖是在指數(shù)中，按摩、、東郊到家個(gè)關(guān)鍵詞的搜索地域分布對(duì)比，可以看到的是廣西省的網(wǎng)民對(duì)按摩的搜索頻次較高，但的搜索頻次低，猜測(cè)是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)原因，特征用戶群都外出打工，建議東郊可在廣西地區(qū)做廣告投放測(cè)一下轉(zhuǎn)化效果。用戶年齡呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，這一點(diǎn)也與美團(tuán)培養(yǎng)了用戶下單上門(mén)服務(wù)（外賣(mài)）有關(guān)，后疫情時(shí)代，更多的宅用戶群出現(xiàn)，相對(duì)于40-50歲的人群，在軟件使用習(xí)慣和思想觀念上，更容易接受這種服務(wù)形式。同樣根據(jù)零售消費(fèi)品按摩小家電的增長(zhǎng)情況，也可以看出這屆年輕人對(duì)自己和家人身體情況的重視程度。符合搜索東郊到家的用戶人群年齡段。
服務(wù)越來(lái)越貼心，辦事越來(lái)越，是不少企業(yè)群眾對(duì)“一網(wǎng)通辦”的印象。但還有這樣一部分人，他們不會(huì)使用智能手機(jī)、不了解幫扶政策、也很難前往受理中心或就近幫辦點(diǎn)，辦事、溝通、出行成了他們時(shí)刻要面臨的難題，也成了楊浦政務(wù)服務(wù)的“心頭大事”。幫辦上門(mén)，服務(wù)“到家”為進(jìn)一步提升居民，尤其是老年人、殘障人士等特殊人群的辦事體驗(yàn)，長(zhǎng)海路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心跨前一步看見(jiàn)困難群眾的需求，傾聽(tīng)老年居民的心聲，開(kāi)通“上門(mén)辦”服務(wù)，將遠(yuǎn)程虛擬終端搬到了居民家中，送到了居民的面前，為特殊群體辦事亮起“綠燈”，打通了為民服務(wù)的“后一米”。近日，家住長(zhǎng)海路街道國(guó)和路600弄居民區(qū)的任爺爺從居委會(huì)處得知，長(zhǎng)海路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心開(kāi)通了“上門(mén)辦”服務(wù)，便通過(guò)居委會(huì)做了預(yù)約申請(qǐng)。受理中心的工作人員了解情況后帶著“虛擬服務(wù)窗口”設(shè)備敲開(kāi)了任爺爺家的門(mén)。
說(shuō)到到家的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，你首先會(huì)想到一個(gè)怎么樣的業(yè)務(wù)流程呢？設(shè)計(jì)出一個(gè)基本的流程后，我們先通過(guò)一個(gè)思維導(dǎo)圖，梳理一下商家端的對(duì)應(yīng)功能模塊。
上圖是在指數(shù)中，按摩、、東郊到家個(gè)關(guān)鍵詞的搜索地域分布對(duì)比，可以看到的是廣西省的網(wǎng)民對(duì)按摩的搜索頻次較高，但的搜索頻次低，猜測(cè)是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)原因，特征用戶群都外出打工，建議東郊可在廣西地區(qū)做廣告投放測(cè)一下轉(zhuǎn)化效果。用戶年齡呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，這一點(diǎn)也與美團(tuán)培養(yǎng)了用戶下單上門(mén)服務(wù)（外賣(mài)）有關(guān)，后疫情時(shí)代，更多的宅用戶群出現(xiàn)，相對(duì)于40-50歲的人群，在軟件使用習(xí)慣和思想觀念上，更容易接受這種服務(wù)形式。同樣根據(jù)零售消費(fèi)品按摩小家電的增長(zhǎng)情況，也可以看出這屆年輕人對(duì)自己和家人身體情況的重視程度。符合搜索東郊到家的用戶人群年齡段。