河北到家服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示，到家服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模在2021年已破萬(wàn)億，預(yù)計(jì)到 2025年，市場(chǎng)規(guī)模將超2.6萬(wàn)億。
對(duì)于虧損原因，天鵝到家在招股書中歸根于銷售費(fèi)用。2018年至2020年這年間，天鵝到家在銷售費(fèi)用是分別投入了3.48億元、4.31億元、6.04億元，而且今年前個(gè)月相比去年同期的銷售和營(yíng)銷費(fèi)用更是大增69%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，天鵝到家2018-2020年的銷售費(fèi)用率分別為87%、71%和85%。2021Q1這一數(shù)據(jù)為69%。2020年銷售費(fèi)用大增的其中一個(gè)原因就是更名所帶來(lái)的廣告費(fèi)用提升，如果去掉更名相關(guān)費(fèi)用，則2020年的實(shí)際銷售費(fèi)用率約為64.5%。
摩爾媽媽創(chuàng)始人、CEO姚娜介紹。姚娜介紹，摩爾媽媽的“智能匹配系統(tǒng)”，作用就是幫助準(zhǔn)確把握家長(zhǎng)意向，并推薦、匹配合適的老師。做好智能匹配要難的是積攢大量的數(shù)據(jù)，包括家長(zhǎng)需求、老師畫像、匹配成功的案例、失敗的案例等等，由此才能知道怎么提高匹配率?！斑@是一個(gè)動(dòng)態(tài)積累的過(guò)程。數(shù)據(jù)越多越準(zhǔn)確，也才有可能把規(guī)模做大。對(duì)發(fā)出需求單的家長(zhǎng)用戶，摩爾媽媽平臺(tái)每單收取300元的匹配服務(wù)費(fèi)。具體規(guī)則為，30天內(nèi)平臺(tái)為家長(zhǎng)提供多15次老師匹配機(jī)會(huì)，一旦老師通過(guò)家長(zhǎng)的面試，即視為匹配成功，不可退款。但如果30天內(nèi)，平臺(tái)匹配了15次老師均未成功，或者已滿30天，匹配老師尚未達(dá)到15次，都視為本單匹配失敗，平臺(tái)將在3-7個(gè)工作日內(nèi)，為家長(zhǎng)用戶退款。
說(shuō)起來(lái)有些抽象，舉個(gè)實(shí)際的例子你就明白了。下午兩點(diǎn)鐘，南京的劉女士打開“58到家”APP，預(yù)約了一次日常保潔服務(wù)。僅僅過(guò)了3秒，她的訂單被指派給了S級(jí)保潔師栗阿姨。畫面一轉(zhuǎn)，栗阿姨隨身攜帶的手機(jī)上收到 “58到家工作端”APP信息，接收到了系統(tǒng)分發(fā)的服務(wù)訂單。與此同時(shí)，她時(shí)間劉女士并確認(rèn)了時(shí)間地點(diǎn)，半小時(shí)后，栗阿姨就出現(xiàn)在了劉女士家門前。看似簡(jiǎn)單平常的一次派單，藏著不小的學(xué)問。58到家智慧家政系統(tǒng)在完成“3秒智能派單模式”中，實(shí)現(xiàn)了3萬(wàn)次計(jì)算。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)劉女士發(fā)出訂單后，這個(gè)系統(tǒng)可以在3秒內(nèi)對(duì)城市5公里范圍內(nèi)的所有保潔阿姨進(jìn)行觸達(dá)，這個(gè)過(guò)程需要3萬(wàn)次的計(jì)算。
一是減少路途消耗的時(shí)間和排隊(duì)時(shí)間。去醫(yī)院路途要耗費(fèi)時(shí)間，排隊(duì)掛號(hào)、候診問診也要耗費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至要耗上一整天，而互聯(lián)網(wǎng)+居家醫(yī)療服務(wù)只需要在家等待，在約定時(shí)間內(nèi)醫(yī)護(hù)上門就可以了。
點(diǎn)評(píng)的模式基本與美團(tuán)一致，采取的是開放平臺(tái)合作模式。與58到家和京東到家不同的是，這兩家初期模式以自營(yíng)為主，58到家后期才采用了“自營(yíng)+平臺(tái)”的雙軌模式。美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)的上門服務(wù)結(jié)束的很快。2015年10月，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)宣布合并，從此開始了漫長(zhǎng)的業(yè)務(wù)調(diào)整期。