鼓樓區(qū)品質快遞航運服務規(guī)模

    快遞又稱速遞或快運，是指物流企業(yè)(含貨運代理)通過自身的**網(wǎng)絡或以聯(lián)營合作(即聯(lián)網(wǎng))的方式，將用戶委托的文件或包裹，快捷而安全地從發(fā)件人送達收件人的門到門(手遞手)的新型運輸方式。快遞有廣義和狹義之分。廣義的快遞是指任何貨物(包括大宗貨件)的快遞;而狹義的快遞專指商務文件和小件的緊急遞送服務。從服務的標準看，快遞一般是指在48小時之內完成的快件送運服務。從快遞的定義中，可以概括出快遞的以下3個特征:從經(jīng)濟類別看，快遞是物流產(chǎn)業(yè)的一個分支行業(yè)，快遞研究是從屬于物流學的范疇。從業(yè)務運作看，快遞是一種新型的運輸方式，是供應鏈的一個重要環(huán)節(jié)。從經(jīng)營性質看，快遞屬于高附加值的新興服務貿易。[1]2018年1月，包括EMS、順豐、中通、申通、圓通、韻達、百世、德邦、京東物流、蘇寧物流在內的這十家快遞企業(yè)均表示，春節(jié)期間不打烊。[2]中文名快遞、速遞外文名Expressdelivery別名速遞或快運拉丁文名Etiamtraditio拼音kuàidì注音ㄎㄨㄞˋㄉㄧˋ解釋由快遞員負責的快速遞送服務所屬行業(yè)交通運輸業(yè)、服務業(yè)增值服務保價、代收貨款、簽單返回等服務分類國內快遞、國際快遞、同城快遞等運輸方式航空、航運、鐵路、公路等。2015年11月16日?？爝f又稱速遞或快運。鼓樓區(qū)品質快遞航運服務規(guī)模

    在管理、信息技術等方面具有競爭優(yōu)勢，這些都將促使國內快遞企業(yè)加強經(jīng)營管理，提高服務質量。[18]2019年11月11日，國家郵政局發(fā)布預測：預計11—18日期間，快遞行業(yè)處理的郵快件業(yè)務量將達到28億件。為了彌補高峰期間末端投遞能力的不足，各家快遞企業(yè)普遍加強了末端人員、場地、車輛儲備，已臨時補充近40萬人。做到“四個不能隨意”，即不能隨意罰款，不能隨意下調派費，不能隨意亂下指標，不能隨意扣延結算費用。[19]快遞相關報道編輯語音年關將至，不少快遞公司的快遞員都開始陸續(xù)返鄉(xiāng)。這股返鄉(xiāng)潮、辭職潮從2014年12月開始形成規(guī)模，以至于個別快遞公司由于人手不夠而出現(xiàn)送貨延誤的問題。[20]快遞從業(yè)人員表示，在行業(yè)競爭白熱化的當下，成為快遞員月入一萬的神話早已破滅，不少“90后”快遞員在嚴苛的業(yè)績考核和顧客的白眼中迅速退出這個行業(yè)。據(jù)了解，在北京地區(qū)，每年都會有幾家快遞分公司由于招不到員工、送件嚴重拖延而遭受巨額罰金，不得不關門。未來，如果快遞業(yè)難以擺脫招工難的困擾，恐怕面臨變“慢遞”的風險。[21]國家郵政局2015年1月15日公布2014年郵政行業(yè)運行情況，2014年快遞業(yè)務量同比增長超過50%的省份達到12個。鼓樓區(qū)品質快遞航運服務規(guī)模中國擬規(guī)定快遞企業(yè)不得收寄運單信息不實快遞。

    收件人可先驗收內件再簽收。驗收時，可對內件外觀和內件數(shù)量進行清點，但不能對內件進行試用或進行產(chǎn)品功能測試。這一規(guī)定意味著，快遞公司將無權要求消費者“先簽字后驗貨”。[14]快遞延誤索賠2012年5月1日起，快遞服務系列國家標準正式實施。該標準規(guī)定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤，可向快遞企業(yè)索賠。2012年5月28日起，網(wǎng)上購物遭遇送貨難，節(jié)假日上門送貨不準點，超3天未送達每件快遞**高賠10元。由中國快遞協(xié)會牽頭，全國9大快遞企業(yè)與國內**大電商網(wǎng)購平臺，天貓簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造電商社會化物流新標準。2012年5月28日，簽署戰(zhàn)略協(xié)議的包括國內EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達、宅急送、百世匯通、海航天天，基本上***涵蓋了國內物流的**陣營，其快遞業(yè)務量占整個國內網(wǎng)購快遞市場份額超過90%。協(xié)議包括即日起開通的超過5000多條城市間線路的“次日達”與近4000條的“1～3日限時達”服務。如未送達，將補償消費者5～10元快遞費。延誤賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用），由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。消費者如遇快件延誤、丟失及損毀，可先向快遞企業(yè)投訴。如企業(yè)推諉、對處理結果不滿意。

    消費者可向管理部門申訴。[15]快遞野蠻分揀國家郵政局正式公布新的《快遞市場管理辦法》，2013年3月1日起正式實施。其中，“野蠻分揀”被新增納入規(guī)管，**高可罰3萬元。市民投訴快遞企業(yè)后，郵政管理部門將及時處理，并在30日內作出答復。快遞智能快件箱2019年7月19日，國家郵政局對外發(fā)布《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，自2019年10月1日起施行。《管理辦法》共35條，明確智能快件箱是指提供快件收寄、投遞服務的智能末端服務設施，不包括自助存取非寄遞物品的設施、設備。根據(jù)該管理辦法，用快件箱投遞應征得收件人同意；生鮮產(chǎn)品不得使用智能快件箱投遞；智能快件箱未標明信息將受處罰；保管期限內不得向收件人收費。[16]快遞快遞進村2020年，中國國家郵政局印發(fā)了《快遞進村三年行動方案（2020-2022年）》?！缎袆臃桨浮访鞔_，到2022年底，中國農(nóng)村快遞服務深度***增強，縣、鄉(xiāng)、村快遞物流體系逐步建立，城鄉(xiāng)之間流通渠道基本暢通，農(nóng)村綜合物流服務供給力度明顯加大，快遞服務“三農(nóng)”成果更加豐碩，廣大農(nóng)民可以享受到更加便捷高效的快遞服務，符合條件的建制村基本實現(xiàn)“村村通快遞”。為實現(xiàn)此工作目標，《行動方案》提出要堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、政策**。將用戶委托的文件或包裹，快捷而安全地從發(fā)件人送達收件人的門到門(手遞手)的新型運輸方式。

    世界各大快遞公司紛紛捷足先登，使得中國香港和中國臺灣地區(qū)以及韓國、新加坡的國家快遞業(yè)從無到有。20世紀末期，成為大型快遞公司的主要貨源集散地。1978年中國**開放以來，與時俱進的中國經(jīng)濟發(fā)展更使得快遞業(yè)在中國大地風起云涌，快遞業(yè)的年增長率遠高于同年GDP的增長率，2000年前，中國的驛站開始發(fā)展。[7]截至2015年底，全國主要城市安裝智能快件箱已逾6萬組，投遞快件逾2億件?？爝f服務產(chǎn)業(yè)鏈進一步延伸，國家郵政局力推快遞業(yè)務板塊由“1+1”向“1+3”拓展，逐步實現(xiàn)電子商務、制造業(yè)、跨境貿易多點開花?？爝f已經(jīng)成長為支撐電商發(fā)展的主渠道，2015年，行業(yè)支撐網(wǎng)絡零售交易額超3萬億元?？爝f業(yè)正在由勞動密集型向資本、技術密集型加速升級。[4]2015年1月4日從國家郵政局獲悉，“十二五”時期，中國快遞業(yè)年支撐國內網(wǎng)購交易額突破3萬億元?？爝f業(yè)務量和業(yè)務收入分別增長，行業(yè)收入占GDP比重從，新增就業(yè)崗位100萬個以上。統(tǒng)計顯示，2015年，快遞業(yè)務量完成，同比增長48%。**高日處理量超過，快遞業(yè)務收入完成2760億元，同比增長35%。2015年，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務營業(yè)網(wǎng)點覆蓋率提升至70%，其中江蘇、上海、天津實現(xiàn)100%全覆蓋。[8]2016年12月20日?？爝f有廣義和狹義之分。秦淮區(qū)日?？爝f航運服務代理價錢

而狹義的快遞專指商務文件和小件的緊急遞送服務。鼓樓區(qū)品質快遞航運服務規(guī)模

    [12]快遞實名制不但有利于保證收件人、快遞人員以及快遞公司三者的安全，還有利于規(guī)范快遞市場。不過，快遞公司因此而增加的成本，則有可能由消費者自己來買單。2015年10月22日，**綜治辦、公安部、工信部、安監(jiān)總局等15部門召開的電視電話會議，從2015年10月22日起至2016年3月底，在全國范圍內集中開展危爆物品、寄遞物流清理整頓和矛盾糾紛排查化解專項行動。15部門要求寄遞物流行業(yè)***落實寄運物品先驗視后封箱、寄遞物流活動實名登記、郵件快件X光機安檢3項制度，提升行業(yè)規(guī)范管理水平。[13]快遞快遞安全2015年9月30日在柳城縣發(fā)生的17起包裹事件已造成7人死亡2人失聯(lián)，另有51人不同程度受傷?？爝f事件多次發(fā)生給充分說明快遞行業(yè)收寄環(huán)節(jié)存在諸多安全隱患，需要快遞企業(yè)在收寄源頭加大開箱驗視以及加大快遞收寄安全防范措施?？爝f簽收新規(guī)2012年5月1日起施行的《快遞服務》國家標準明確叫停了“先簽字后驗貨”的規(guī)定，一直是消費者所詬病的“先簽字后驗貨”行為有望終結。于2012年5月1日起實施的《快遞服務》國家標準規(guī)定，快遞公司收派員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。對于代收貨款快件，網(wǎng)絡購物、電視購物和郵購等快件。鼓樓區(qū)品質快遞航運服務規(guī)模

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