第三方倉儲公司退貨管理全解!
退貨處理對于電商企業(yè)和第三方倉儲公司而言皆是一個較為棘手的問題。無論是未收到的退貨還是已收到的退貨,都需重新拆解包裝,尤其是已簽收的包裹,重新寄回時可能因隨意包裝而致使損壞概率增大。倉庫工作人員在收到退貨后,需檢查貨品質(zhì)量是否受損,以確定能否進行二次銷售,之后再進行銷毀或重新上架等處理,此間的工作量著實不小。在商品退貨的實際操作中往往存在諸多問題,乃是一筆不容小覷的隱性成本。 故而,第三方倉儲都會預算電商商家的退貨成本以進行報價,抑或直接收取退貨費用。這邊,以松松云倉的退貨處理為例,為大家歸結(jié)下退換貨時常碰到的問題以及專業(yè)的處理流程。 退換貨現(xiàn)存的問題: 1. 外包裝損壞嚴重:消費者在收到貨后或許會丟棄原包裝,亦或在取裝過程中弄壞原包裝,二次打包并不規(guī)范。在運輸過程中,可能會因外包裝損壞致使商品也有一定程度的損壞,甚至可能影響二次銷售。 2. 商品被拆解使用:有些產(chǎn)品可能是消費者使用部分后因其他緣由要求退換貨,此部分產(chǎn)品無法直接入庫,有些需退回工廠重新加工,有些則只能直接作廢。 3. 退貨問題缺乏責任認定制度:電子商務(wù)自營倉庫,退換貨問題并無明確負責人。倘若商品損壞無法二次銷售,這筆損失由誰承擔難以界定,快遞公司、消費者、倉內(nèi)員工必然會相互推卸責任。 針對以上問題,松松云倉如此進行解決。 1. 設(shè)立退貨暫存區(qū),并指定相應(yīng)的倉儲人員專門負責退貨事宜,以確保不會出現(xiàn)找不到負責人而耽誤退貨流程的情況,對包裝完好、無明顯損壞的貨物,進行嚴格的質(zhì)量檢驗,并重新登記入庫。 2. 設(shè)定殘次品區(qū),及時與電商商家溝通,及時反饋退件問題,確認質(zhì)量,確認商品是否可以二次銷售。 (1)對于略有瑕疵的商品,與商家確認是寄給商家/廠家進行二次加工還是作廢封箱存放。 (2)對于損壞嚴重的商品,放置在固定的退貨區(qū)封箱存放,定期銷毀。 3. 安排自有客服團隊跟進退貨問題,熟悉與快遞之間的理賠協(xié)議,依據(jù)貨損的實際情況,找到實際的責任人進行索賠。注意: 1. 所有退貨商品均必須有相應(yīng)單據(jù)。若無法提供相關(guān)單據(jù),倉庫人員有權(quán)拒收貨物。 2. 退回的商品應(yīng)與通知單上的型號和機號相符,且需拆開包裝,檢查產(chǎn)品質(zhì)量并拍照留檔。 3. 收貨人按照單據(jù)收貨后,將貨物分裝成不同狀態(tài),分別存放。若貨物正常且質(zhì)量良好,則可走二次上架流程;若是有缺陷或有瑕疵的,則存放在殘次品區(qū)域,以待進一步處理。