醫(yī)保智慧大廳服務(wù)

1.1.1 窗口配置 入駐中心部門存在多個辦事窗口，通過叫號系統(tǒng)窗口配置功能模塊，可以把相應(yīng)的業(yè)務(wù)事項與窗口進行綁定，并通過與液晶顯示屏集成，動態(tài)的展示每個窗口的部門名稱、窗口號、窗口所辦理的事項或者隊列名稱等。方便中心管理和公眾快速找到自己的業(yè)務(wù)辦理窗口。1.1.1 排隊叫號時間配置以隊列為單位對每個隊列每天排隊叫號的時間段進行靈活配置，可以設(shè)置上下午開始結(jié)束時間、預(yù)約取號的截止時間、取號時間等。。。。。。。。智慧大廳部分功能對每次的幫辦過程和問題進行記錄，方便后續(xù)查詢和跟進，確保問題得到徹底解決。醫(yī)保智慧大廳服務(wù)

1.1 自助填單機辦事人員通過智能填單系統(tǒng)提供的表格模板，只需刷身份證即可自動獲取辦事事項所需要填寫的表格，并且通過自助填單機進行樣表查看、自助填寫；刷身份證即可自動填寫表格內(nèi)相關(guān)信息，并且支持掃碼存儲表格至辦事人員手機，表格涵蓋交警、社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管、工傷認定和退休連班等多個領(lǐng)域。1電子范例展示表通過自助填單機同時展示樣表及空白表格在同一界面內(nèi)。2辦事指南系統(tǒng)提供入駐大廳的所有事項的辦事指南信息，可按企業(yè)、個人事項類型、入駐單位類型等多維度對事項內(nèi)容進行分類展示。公眾可以通過此模塊查詢事項的申報資料、辦理條件、辦事依據(jù)、辦理時限、辦理窗口等信息。福建納稅服務(wù)智慧大廳管理系統(tǒng)智慧大廳提供在線咨詢服務(wù)，為市民解答疑惑，提供精細指引。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺智慧服務(wù)前臺（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗洠纬蓴?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析：提供對前臺及后臺運行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、業(yè)務(wù)點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務(wù)事項相關(guān)常見咨詢問題的查看功能。意見評價通過文字輸入的方式進行意見留言，對政務(wù)服務(wù)中心的各項工作給予改進意見與評價，同時系統(tǒng)將意見內(nèi)容保存到后臺數(shù)據(jù)庫用于查看。范例表格制作將大廳內(nèi)部高頻事項表格電子化，并且制作填寫范本。根據(jù)大廳實際使用，暫時制作30份范例表單。表單關(guān)聯(lián)自助填單機通過刷身份證，可以關(guān)聯(lián)取號信息，推送相關(guān)表格或者關(guān)聯(lián)網(wǎng)上預(yù)約辦事人員辦事事項表格，刷身份證在表格相應(yīng)區(qū)域自動填入身份證號、姓名、家庭住址等信息。提供清晰的指引和便捷的操作，讓用戶能夠快速找到所需服務(wù)，減少困惑和焦慮。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺關(guān)鍵詞：人臉識別、人證合一、辦理全紀錄、統(tǒng)計問題

人證合一，健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認證身份，實現(xiàn)“人證合一”實名認證注冊工作；辦理全紀錄，歷史記錄查詢鏈接各部門系統(tǒng)，建了檔案，1秒查找辦理過的業(yè)務(wù)。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識庫通過知識庫學(xué)習(xí)，讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號窗口，引導(dǎo)**排號辦事；高效服務(wù)，人臉5秒內(nèi)識別后即可咨詢，確認問題1秒解答。 業(yè)務(wù)流程和進度的清晰展示，讓辦事人員對整個過程一目了然，增加了工作的透明度和公信力。行政服務(wù)管理局智慧大廳綜合管理

系統(tǒng)提供重要事項提醒手機推送告知。醫(yī)保智慧大廳服務(wù)

大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)特色：1.界面美觀，可按需定制大廳環(huán)境監(jiān)控屏幕的展示形式，凸顯大廳的個性化；2.檢測功能可選，可以根據(jù)大廳的實際需求選擇需要檢測的各項設(shè)備，并且根據(jù)大廳的實際面積和空間選擇對應(yīng)的數(shù)量；3.安裝靈活，各項檢測設(shè)備安裝方便，有專人進行實施和維護；4.可以按照實際需求展示大廳內(nèi)環(huán)境情況的實時數(shù)據(jù)；5.可以結(jié)合調(diào)節(jié)系統(tǒng)和設(shè)備，對大廳內(nèi)的各項超標數(shù)據(jù)進行預(yù)警，并對超標項目進行自動調(diào)節(jié)，例如根據(jù)噪音大小，自動調(diào)節(jié)大廳排隊叫號音量，使得大廳內(nèi)的環(huán)境更加舒適，提升辦事人員的辦事體驗。醫(yī)保智慧大廳服務(wù)